Отправка
Отправка производится в течение 1-5 рабочих дней со складов в следующих странах: Великобритания, Германия, Греция, Сингапур, Япония.
Стоимость доставки
В любой регион и населённый пункт мы бесплатно доставляем все товары, представленные на сайте.
Способы и сроки доставки
Способ доставки зависит от страны отправки:
| Способ доставки | Примерные сроки | Страны отправки |
| Почта | 8-14 дней | Великобритания, Германия, Сингапур |
| EMS | 4-9 дней | Греция, Япония |
Сроки доставки зависят от скорости и загруженности почтовых служб и могут быть больше или меньше указанных.
Страховка
Все посылки застрахованы на полную сумму заказа.
Проблемы при доставке
Если посылка поступит с повреждением или вовсе не придёт, требуется выполнение и завершение следующих действий, прежде чем компенсация или замена смогут быть сделаны:
1. Претензия
Прежде всего напишите претензию в адрес EMS или почты и предоставьте ее в местное отделение почты. Укажите обстоятельства случившегося, характер повреждений и трекинг-номер отправления. Имейте в виду, что по внешнему виду упаковки нельзя судить о целостности товара. Например, если посылку уронить, то внешних повреждений может не быть, но товар внутри пострадает. Претензию можно составить в свободной форме.
Заявление
Я, Фамилия Имя Отчество, получил посылку EJ0123456789GR 01.01.2018. Внешне состояние коробки посылки было нормальное, я принял посылку и расписался за ее получение. Позже, открыв посылку, я обнаружил, что находящиеся в ней часы имели повреждения, которые отсутствовали при отправке посылки из Греции.
Важно, чтобы эту претензию у вас приняли на почте. Вам могут сказать, что раз вы расписались за получение, то уже ничего сделать нельзя. Это не так — претензию у вас обязаны принять в любом случае. В этом можно убедиться, позвонив в информационную службу EMS. Если у вас наотрез откажутся принимать претензию — потребуйте письменный ответ с объяснением причины отказа.
2. Акт о вскрытии посылки
Любое вскрытие посылки на основании подозрения о краже или повреждении товара должно сопровождаться составлением сотрудниками почты акта по форме 51-в или по форме CN24 (международный вариант формы 51-в).
3. Обращение в службу поддержки
Пришлите в нашу Cлужбу поддержки письмо, которое будет содержать следующее:
- номер посылки;
- фотографии повреждения;
- фотографии коробки и внутреннего упаковочного материала
- скан или фото инвойса или адресного бланка посылки;
- скан или фото документа, который подтверждает принятие вашей претензии почтой России (например, копия заявления с печатью почты, справку почты о принятии заявления и т.д.);
- скан или фото акта по форме 51-в или CN24.
4. Оформление компенсации
После получения всех необходимых данных мы, как отправитель, обратимся в EMS или на почту страны отправки с заявлением о повреждении/утере товара. С их стороны будет проведена проверка, на что может потребоваться некоторое время. После её проведения почтовая служба выплатит нам компенсацию, которая может быть использована для возврата клиенту или повторной отправки заказа. Компенсация выплачивается только на основании задекларированной стоимости утерянного/поврежденного товара.
Советуем открывать посылку и проверять ее содержание непосредственно при доставке в присутствии курьера (особенно, если коробка имеет следы вскрытия, либо внешние повреждения!). Чем больше времени проходит с момента получения посылки до подачи претензии, тем меньше шансов получить компенсацию.
Отслеживание
Для всех отправлений после отправки мы присылаем трекинг-номер посылки и сайт, на котором производится отслеживание.
Таможенные пошлины
Посылки в Россию не облагаются пошлинами, если их стоимость не превысила 200 евро. При превышении этого порога оплачивается пошлина в размере 15% от суммы превышения 200 евро.
Пошлины оплачиваются покупателем при получении посылки.
Пример вычисления пошлины для посылки, стоимостью 50 000 руб.:
200 евро = 200 * 70 руб = 14 000 руб.
Пошлина = (50 000 - 14 000) * 15% = 5 400 руб.
Таможенные лимиты и размер пошлин для других стран уточняйте в таможенных службах этих стран.